Cambios o devoluciones
- Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:
En el punto de venta Calzado Ricceli, presentando tu factura de compra, en un plazo de 15 días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o
a través de nuestro sitio web PEDIDOS@RICCELI.COM , en un plazo de 15 días luego de la entrega del producto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente).
Debes tener en cuenta que:
- Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: re manufacturadas o descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible. Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor neto al que fueron compradas.
Cambios a través de PEDIDOS@RICCELI.COM
- Si deseas hacer el cambio a través de PEDIDOS@RICCELI.COM dentro de los 15 días luego de haber recibido el producto, (verificar las condiciones de cambio) debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de CALZADO RICCELI al (+574 )2316701 o 3104265704 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:30 p.m.) en nuestro celular (+57) 3104265704, a través de nuestro correo PEDIDOS@RICCELI.COM para informar el por qué del cambio.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente).
- La devolución de tu producto se podrá realizar en el siguiente caso:
Cambio de producto por talla: sólo se podrán realizar cambios por talla, en el caso de que al momento de recibir el producto la talla no te sirva, se realiza el cambio por productos con valor igual, inferior o superior, abonando el excedente en el caso que el producto sea de mayor valor, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online, con vigencia hasta 12 meses después-1 año).
Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte y sea del tamaño adecuado al producto.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
En el caso de que CALZADO RICCELI haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio y asumiremos el envío contra entrega y su posterior envío de vuelta.
En este caso debes ponerte en contacto con nuestra línea de atención al cliente (+57) 42316701 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:30 p.m.) en nuestro celular (+57) 3104265704, a través de nuestro correo PEDIDOS@RICCELI.COM para informarnos de la situación presentada y realizar los correctivos pertinentes.
Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en: CALZADO RICCELI
(Este bono tendrá vigencia de un año-12 meses)..
Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de CALZADO RICCELI son:
Cambio del producto por talla: se despachará ocho días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en WWW.RICCELI.COM : será enviado a tu correo cuatro días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, CALZADO RICCELI tendrá 8 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, por bono o nota crédito para otro producto.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
El producto debe estar en buen estado y limpio.
No tienen cambio los productos de nuestra sección de SALE o con descuento.
Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto sera devuelto a la dirección de envío inicial.
Cambios en Tienda CALZADO RICCELI
Acércate nuestra tienda CALZADO RICCELI dentro de los treinta días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y presentando la factura de compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en el punto de venta , no pueden ser cambiadas en WWW.RICCELI.COM
Derecho de retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, CALZADO RICCELI devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.